AddOns OTRS

O InBox Survey Details é um AddOn desenvolvido pela Service Up para dar mais informações das pesquisas de satisfações respondidas no OTRS.

Recursos

Este módulo adiciona a opcão de filtro e novas colunas ao módulo AgentSurveyStats.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

• [6.x.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

• InBox Core 6.21.7 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

• [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

• [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ SurveyDetails-6.0.0.opm

Configuração

Colunas que serão exibidas no módulo AgentSurveyStats ( SurveyDetails::Core###DefaultColumns)

SurveyDetails::Core###Group

Grupos que têm permissão para ver todas as respostas (caso contrário, apenas os chamados que o usuário é proprietário serão exibidos)

Loader::Module::AgentSurveyStats###002-Survey

Nessa configuração, é carregado um arquivo Javascript, ele é adicionado ao instalar o módulo. Porém pode ser adicionado manualmente.

Uso

Detardes da pesquisa

O módulo adiciona um filtro de fila e data de envio, no módulo AgentSurveyDetail. Para usá-lo, basta clicar no menu ‘Detalhes da estatística’:

Será exibido o filtros e a opção de exportar o relatório:

Os filtros possiveis são:

• Fila: filtro busca apenas Pesquisas enviadas na fila selecionada.
• Periodo: filtro busca apenas Pesquisas enviadas no periodo selecionado.
• Perguntas: filtro determina quais perguntas serão exibidas com suas respostas.
• Adicionar total: ao selecionar esse check-box ele adicionará nas últimas linhas, o total de respostas Sim e Não.

Observação: ao selecionar o check-box para exibir o total de respostas Sim/Não, é necessário que na pesquisa, exista apenas uma pergunta do tipo YesNo.

Ao executar um filtro são exibidas as colunas configuradas no SurveyDetails::Core###DefaultColumns e as repostas de cada pesquisa:

E o total de Sim/Não, caso ele seja selecionado:

Para mais informações entre em contato clicando aqui.