Abrindo chamados no OTRS via WhatsApp

Passamos por uma necessidade em alguns clientes, que gostariam de receber chamados via WhatsApp, e criamos uma solução usamos algumas ferramentas.

Como funciona integração

A primeira versão permite apenas abrir chamados, a interação via WhatsApp vai ficar para Janeiro de 2020.

Então assim que o cliente envia uma mensagem para um determinado número a mensagem é enviada para o OTRS, pode ser via WebService ou via E-mail.

Os nosso clientes já podem solicitar essa integração

Acompanhe a integração funcionando nas imagens abaixo.

Enviando a mensagem para o telefone do suporte

Recebendo alerta no Slack e Chamado no OTRS

Em caso de dúvidas entre em contato. https://otrsinbox.cloud/contato/