Add-ons OTRS in Box

ADDONS OTRS

DYNAMIC FIELD TABLE

Esse AddOn permite criar um campo dinâmico do tipo GRID (tabela) com colunas parametrizáveis, possibilitando   formulários mais completos .

PAINEL DE INDICADORES (KPI)
Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do atendente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em
desenvolvimentos.
RELATÓRIO DE TEMPO
AddOn que permite o controle de horas contratadas do cliente, gestão de consumo de contratos e pacotes de horas.
 
Relatório de artigos

Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos.

Gestão de contrato de horas

AddOn que Permite gerenciar os contratos de horas de clientes, associando itens de configuração e SLA.

Relatório de consumo de horas para clientes

AddOn que mostra as horas contratadas do cliente na interface do cliente.

Gráfico de chamados por empresa

AddOn que permite exibir um gráfico com os top 20 clientes com maior número de chamados abertos, possibilitando uma visão melhor tanto para gerenciamento quanto para o planejamento dos atendimentos.

Campo dinâmico de item de configuração

AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao chamado e o colocando no estado de incidente, caso esse chamado seja de incidente.

Relatório de tempo por estado

AddOn que permite criar relatórios com estados, inclusive com a indicação do período em que o respectivo chamado ficou nos estados escolhidos.

Categorização fácil

AddOn que permite categorizar o seu chamado de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.

Painel de indicadores para clientes

AddOn com gráficos geral de chamados abertos por clientes com filtros mensais.

CAMPO DINÂMICO DE ANEXO

AddOn que permite criar campos dinâmicos do tipo anexo, no qual o anexo é armazenado no sistema de arquivos.

MENSAGENS INTERNAS

Permite gerenciar mensagens internas no sistema para todos os usuários do OTRS (caso haja a necessidade de uma manutenção ou parada interna do sistema).

Visão de kanban

AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, atendentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra chamados com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.

NEWSLETTER

Permite enviar newsletters através do OTRS, seja para clientes cadastrados na base ou não, facilitando a comunicação e a aproximação tanto interna quanto externamente.

Relatórios de gráficos SLA

AddOn que permite a geração de gráficos de relatórios para chamados, exibindo separadamente o SLA de reposta, atualização e solução.

Notificação via sms

AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de chamados.

Pesquisas não respondidas

AddOn que permite a visualização das pesquisas de satisfação que não foram respondidas.

Notificação via Telegram

AddOn criado para gerar notificações de eventos através do Telegram, permitindo maior controle e interação em tempo real com as notificações.

Agendar criação de chamados

Permite criar chamados automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do chamado.

Cronômetro

AddOn para permitir o registro de tempo via cronometro de contabilização de tempo.

Pausa de SLA

Permite a pausa de SLA para estados específicos.

API para usuário cliente

AddOn Web services para os usuários clientes.

API para usuários atendentes

AddOn Web services para os atendentes.

API para empresas

AddOn Web service para empresa cliente.

Filtro de pesquisa

AddOn Permite criar filtros de filas na tela de detalhes das estatísticas, assim como exportar as informações.

Dispara ligação via web service

AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.

Selecionar empresa

AddOn que permite selecionar a empresa na abertura do chamado via processo, quando o usuário cliente estiver associado a várias empresas.

Colocar cliente em cópia

AddOn para enviar e-mail de cópia na interface do cliente, quando o cliente for abrir chamado.

Filtro de processos por ID de cliente

AddOn para filtrar, liberando os clientes específicos por processos, de forma que os clientes serão exibidos de acordo com o processo aberto.

Escalação multinível de SLA

AddOn que permite enviar notificação para diferentes grupos de pessoas em pontos específicos da escalação (10%, 30% e 70%), tanto para SLA de resposta quanto para atualização e solução.

Exibir / Esconder add-on via ACL
AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL, nas telas de processos.
 
Reenviar pesquisa de satisfação

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

Integrador com Zabbix

O AddOn faz a integração com o software de monitoramento Zabbix para abertura, categorização e encerramento de chamados.

Sincronismo de inventário do Zabbix
AddOn que permite preencher o BDGC com o inventário do Zabbix, permitindo associação automática de itens quando um chamado é aberto.
Visão atual de SLA

AddOn Gráfico que mostra a visão geral do SLA em um gráfico de Pizza, exibindo o estado do chamado em relação à porcentagem de tempo consumido. 

Serviços por filas

AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados à essa fila serão exibidos para o cliente.

Alertas de Pesquisa de satisfação por SMS
O AddOn traz a funcionalidade de envio de  SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.
Gerenciador de arquivos

Permite que o usuário atendente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.

Registro de tempo no formato hora inicial e hora final

O AddOn permite o detalhamento com relação ao horário do atendimento, dessa forma você poderá extrair relatórios de horas atendidas dentro e fora do horário comercial.

CAMPOS DINÂMICOS POR SERVIÇOS
Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.
CAMPO DE MÁSCARA PARA OTRS

O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.

SERVICE TEMPLATE

O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de chamados.

REFERÊNCIA DE CHAMADOS FECHADOS
O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um chamado fechado anteriormente.
CONTROLE DE OLA
O AddOn atua na contabilização dos chamados por área de atendimento no OTRS.
Ticket deadline

O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do chamado, criando turnos e associando eles à atendentes.

Integração com OCS inventory
O AddOn adiciona a utilização dos dados presentes no software de inventário no OTRS.
Easy Watch

O AddOn permite o acompanhamento de chamados por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.

DINAMIC FIELD CEP

Simplificando o preenchimento de informações o add-on automatiza endereços através do CEP

Controle de projetos e alocação de recursos
O AddOn permite o controle e visão das horas trabalhadas em projetos e suporte dentro do OTRS
SERVICE RELATION
Relacionando tipos e serviços, o AddOn traz mais organização para os seus chamados.
REVISÃO DE APONTAMENTO DE HORAS

O AddOn permite a visualização das horas registradas no dia e em períodos anteriote.

VIP CUSTOMER GROUP
Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos chamados abertos.
Dynamic field radio image

O AddOn possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio.

Clean Ticket ZooM

O AddOn permite um design mais limpo, com a exibição apenas as interações dos chamados.

GRÁFICOS DE CHAMADOS POR FILAS E ATENDENTES

O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por atendente.

AUTO CADASTRO

O AddOn faz o registro automático dos clientes a partir de e-mails recebidos com remetentes não cadastrados.

FAQ VÍDEOS

O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.

AUTO ALOCAÇÃO

O AddOn fornece o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes.

registro automático

O AddOn possibilita o auto cadastro de usuários clientes.

Task List

Permite a criação de modelos de chamados associados a uma tarefa específica.

Custom dashboard

O AddOn possibilita o envio  de notificações via e-mail para todos os destinatários listados na solicitação.

Email Scheduler

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por chamado

controle de sla

Permite o acompanhamento das métricas de SLA, trazendo as informações através de gráficos com filtros.

notificar todos os envolvidos

Permite a visualização dos chamados com indicadores por fila, SLA, pendentes com clientes, entre outros filtros.

FILE MANAGER

O AddOn possibilita o gerenciamento de arquivos, visualização, download e exclusão

Field Time Accounted

O campo dinâmico faz a contabilização do tempo de utilizado no chamado. 

CUSTOMER CONTRACT

O módulo permite o gerenciamento dos contratos de horas dos clientes, associando itens de configuração e SLA