AddOn - Integrando o OTRS com o Jira

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Integrando o OTRS com o Jira

Jira Software é uma ferramenta desenvolvida pela empresa Atlassian. É uma ferramenta que permite o monitoramento de tarefas e acompanhamento de projetos.

Nós criamos uma integração com o Software OTRS, permitindo transportar chamados do mesmo para itens do Jira Software (Issue).

Essa integração permite que o usuário possua maior controle das informações do Jira e do OTRS, assim facilitando o gerenciamento das atividades.

O módulo possibilita a criação de itens no JIRA podendo selecionar os projetos clássicos e colocando algumas informações para a criação do item.

Conheça algumas possibilidades oferecidas com a integração:

  • Permite a criação de itens com as seguintes informações: relator, responsável, prioridade, cliente, tipos de itens, projetos, títulos e descrição;
  • Associação de itens já criados no Jira. Como links para o OTRS;
  • Possibilita adicionar comentários no item associado ao Jira.

Veja na prática como funciona a integração

Na imagem abaixo conseguimos entender como funciona a integração, que foi adicionado um novo item na barra lateral onde o analista pode submeter o chamado ao Jira de forma manual ou automática

tela integração gira
tela integração gira

 

Nele há a opção “Integração com o JIRA”, ao clicar nela um modal será aberto com a opção “Criar um novo item”:

tela criar um novo item
tela criar um novo item

 

Ao selecioná-la uma requisição será feita, e caso a requisição seja concluída com sucesso a seguinte tela será mostrada:

 tela requisição seja concluída
tela requisição concluída

Nesta tela uma lista de todos os projetos do tipo “Clássico” criados no seu JIRA vai aparecer, selecione o projeto que deseja criar um item, uma nova requisição será feita e o processo poderá seguir.

 

Agora preenchendo os dados abaixo o chamado será integrado.

tela novo item
tela novo item

 

No Jira Software você deve ter os campos dinâmicos liberados para a integração acontecer.

tela campos dinâmicos liberados
tela campos dinâmicos liberados

 

Agora com todos os campos preenchidos, clique em “Salvar”, então será feita uma requisição para criação do item.

tela concluído com sucesso
tela concluído com sucesso

 

E então após alguns segundos a página será recarregada e no local do Widget JIRA algumas informações sobre o Item podem ser encontradas:

tela informações sobre o Item
tela informações sobre o Item

 

Dúvidas ou comentários? Entre em contato e conheça mais sobre esse e outros módulos da OTRSinBox.

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