AddOns OTRS

Aqui vamos apresentar mais um dos Addons OTRS. O EmailOption que é a mais recente novidade inbox disponibilizada pela nossa equipe. Confira:

Então vamos direto ao que interessa. O EmailOption é um módulo desenvolvido para os nossos clientes, ele permite que solicitações e requisições sejam aprovadas pelo e-mail. Isso sem precisar entrar na própria ferramenta OTRS.

Exemplificando a utilização e a funcionalidade do módulo:

Vamos imaginar que o aprovador de uma certa requisição não possui acesso ao OTRS e precisa realizar o procedimento quanto antes.

Então ele recebe uma notificação via e-mail para aprovar ou não a solicitação. Dessa forma não é necessário acessar o OTRS, a aprovação ou reprovação é feita diretamente no corpo do emali. Portanto, o processo acaba sendo simplificado através do módulo.

Tela de uso do EmailOption

Nessa tela o usuário tem duas opções: aprovar ou reprovar a requisição que foi feita, pode ser usado em campo Drodown, como nesse abaixo.

Como configurar o EmailOption

Este módulo pode ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. Nossa equipe esta disponível para te ajudar na configuração do addon.

Quer saber mais sobre esse e outros addons OTRS? Então entre em contato e conheça mais sobre esse e outros módulos. Para contato clique aqui.