Atualizações InBox

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Saiba mais sobre as atualizações dos módulos que auxiliam na organização da abertura de chamados

  Já estão disponíveis para a versão 6 da ferramenta OTRS as atualizações de alguns dos nossos módulos que fornecem recursos interessantes na abertura de chamados. Confira algumas telas e recursos InBox Show Hide, Dynamic Field Ticket Closed e VIP Customer.

  Começando com o Show Hide, apresentamos recursos relacionados aos campos na abertura de chamados, que através de ACL (Acces Control List) proporcionam a opção de mostrar ou tornar obrigatórios, caso necessário, campos relacionados à abertura de chamados.

Show Hide
Configurando o módulo Show Hide

 

Show Hide
Configurando o módulo Show Hide

 

Show Hide
Configurando o módulo Show Hide

 

Show Hide
Utilizando o módulo Show Hide

  Já quando se trata de prioridade de chamados, o módulo VIP Customer traz a possibilidade de criar grupos VIPs no seu ambiente, nos quais vocês podem colocar clientes específicos para a sua empresa que passam a ter prioridade elevada nos chamados que forem abertos.

Vip Customer
Módulo Vip Customer
VIP Customer
Configurando o módulo VIP Customer

 

VIP Customer
Grupo VIP criado
VIP Customer
Visualizando chamado com prioridade alta (também destacado pela cor), pertencente ao grupo VIP que foi criado

  Outra funcionalidade prática e extremamente útil, encontramos no Dynamic Field Ticket Closed, o módulo que também foi atualizado traz uma relação dos chamados fechados do cliente anteriormente, na abertura de uma nova solicitação. Com isso, é possível saber se o problema ou requisição atual já foi feita anteriormente.

Dynamic Field Ticket Closed
Configurando o módulo Dynamic Field Ticket Closed

 

Dynamic Field Ticket Closed
Exibindo a lista dos chamados que já foram fechados do cliente em questão.

  Todos os três módulos, te auxiliam na organização dos chamados abertos e também na resposta, seja com relação aos dados na abertura (tornando-os obrigatórios ou não), prioridade de atendimento ou a itens recorrentes solicitados.

Gostou das atualizações InBox? Acompanhe o nosso blog e fique por dentro das novidades desenvolvidas para a ferramenta.

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