Nosso Blog [OTRS News]» Consultoria especialista implementação de ITSM

Novo layout para a pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é importante em muitos aspectos para um service desk. Ela permite que você conheça e avalie a percepção do cliente em relação ao seu atendimento e serviço. No OTRS permitimos que a pesquisa…

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O que é o ciclo de vida de um chamado no OTRS?

O estado de um chamado refere-se ao ciclo de vida do mesmo, a qual etapa de processamento ele está influenciando diretamente no comportamento da ferramenta. Quando um chamado é criado por padrão, o estado dele…

Tainá Silva Uncategorized 0

Personalize o seu OTRS de acordo com a sua identidade visual

O pacote de skin permite adicionar temas ao OTRS, tanto na interface do atendente como na interface do cliente. Atualmente o módulo conta com 19 temas que podem ser escolhidos pelos atendentes e também padronizados…

Tainá Silva Uncategorized 0

Crie formulários customizados por serviço no OTRS

O InBox CustomServiceForm permite a criação de formulários de campos dinâmicos para serviços no OTRS. Vamos lá criar o nosso primeiro formulário customizado no OTRS. Com a última versão estável do InBox CustomServiceForm instalada e…

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