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Campos dinâmicos customizados no OTRS

Os campos dinâmicos facilitam muito o preenchimento de informações no OTRS. 

Como os campos dinâmicos ajudam no OTRS?

Os campos dinâmicos são essenciais para o preenchimento de informações adicionais no OTRS, eles podem ser usados para atendentes e clientes em diversas situações, como em processos no OTRS e formulários de serviços.

Na categorização de chamados os campos dinâmicos também podem ser utilizados para preencher informações que ajudam na resolução do chamado.

Quando temos todas as informações sobre um incidente fica muito mais fácil resolver o chamado, por isso os campos dinâmicos são ideais para serem usados na abertura de chamados.

Já conhece os nossos campos dinâmicos customizados?

Conheça alguns dos nossos campos dinâmicos customizado abaixo.

Auto Incremento

Permite a criação de campos dinâmicos que se auto incrementam a cada criação de chamado de acordo com um valor inicial fornecido pelo usuário

CEP

O campo dinâmico de CEP realiza uma busca no CEP digitado e retorna o endereço, bairro, cidade e estado:

Configuração de chamado

Data Limite

Fornece uma melhoria no campo do tipo Data que permite limitar a quantidade de dias futuros

Configuração campo dinâmico
Tela de abertura de chamado com erro

FAQ Link

Permite salvar valores dos campos de FAQ em campos dinâmicos

Informações dos links associados

Arquivo

É possível criar campos dinâmico do tipo Anexo e esconder o campo de anexo padrão do OTRS.

Atendentes

Armazena os dados do atendente em um campo dinâmico a partir dos eventos de criação de chamado e alteração de proprietário.

Primeiro artigo

Armazena o primeiro artigo presente nos chamados em campos dinâmicos.

Relatório

Último artigo

Armazena o último artigo presente nos chamados em campos dinâmicos.

Relatório

Máscara

É possível configurar máscaras para os campos dinâmicos, as máscara disponíveis são: CEP, CNPJ, CPF e telefone, mas também é possível adicionar novas máscara nas configurações do sistema

SelectDB

Esse campo dinâmico permite trazer informações de uma tabela do banco de dados para popular outros campos.

FieldSet

Permite a criação de um campo dinâmico de divisória.

Campos dinâmicos Field Set

Tabela

Campos dinâmicos de tabela podem ser criados a partir de colunas e linhas:

Campo dinâmico de tabela
Tabela

Fechado

Esse campo exibe chamados abertos anteriormente pelo usuário cliente, permitindo que o mesmo indique se já abrir um chamado para aquela requisição/incidente.

Tempo retroativo

Permite a criação de um campo dinâmico para a contabilização de horas retroativas

Campo Time Accounted

Gostou dos nossos campos? Sabia como adquirir clicando aqui.

Tem dúvida sobre o gerenciamento de incidentes no OTRS? Dá uma olhadinha nesse post

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