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Abrindo chamados no OTRS via WhatsApp

Passamos por uma necessidade em alguns clientes, que gostariam de receber chamados via WhatsApp, e criamos uma solução usamos algumas ferramentas. Como funciona integração A primeira versão permite apenas abrir chamados, a interação via WhatsApp…

Novo AddOn de Gerenciamento de Chamados (InBox Kanban)

O módulo Inbox Kanban vai te ajudar a administrar os chamados mais cruciais do seu serviço. O Kanban é conhecido por ser um dos métodos mais efetivos na administração da produção, e pode ser aplicado…
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Como medir a Produtividade dos atendentes no OTRS.

Conheça o Addon OTRS que permite visualizar o Produtividade dos atendentes ou agentes na ferramenta de atendimento OTRS CE: Desenvolvemos um addon OTRS para que você tenha conhecimento da Produtividade dos atendentes. Chamamos ele de…
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Integração inbox: Voixtel e OTRS

A novidade permite aos usuários do OTRS integrar as funcionalidades do sistema open source de gerenciamento de tickets (OTRS) com o sistema de telefonia Voixtel. A integração OTRS e Voixtel faz com que os usuários…
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