fbpx

AddOns OTRS

Como descobrir quem alterou uma configuração no OTRS?

Em ambiente com mais de um administrador no OTRS é comum questionar quem realizou a alteração de uma configuração, porém muitas vezes não conseguimos identificar nem a configuração que foi alterada.

Admin User Log

O módulo Admin User Log permite a visualização completa das configurações que foram alteradas, pacotes que foram atualizados/instalados/desinstalados e também os usuários que foram alterados.

Admin User Log View
Admin User Log View

Na listagem podemos identificar três tipos, “SysConfig” que são modificações realizadas na configuração do sistema, “PackageManager” são atualizações realizadas no gerenciador de pacotes, e “User” que são alterações realizadas nos usuários.

É possível fazer uma consulta específica, procurando por tipo, seção, valor antigo, valor novo, atendente e a hora da modificação.
A saída da consulta pode ser por HTML, direto na tela do OTRS ou então por CSV.

Também é possível fazer download do Admin Log para CSV sem precisar de uma consulta específica.

 Admin User Log Filter
Admin User Log Filter

Na visualização do log temos as seguintes informações: tipo, seção, valor antigo, valor novo, atendente e hora de criação.

Para visualizar o botão do “Admin Log”, basta adicionar os atendentes que terão essa visualização ao grupo “g_admin_log”.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato por aqui.

Como o OTRS pode te ajudar com equipes remotas? Saiba mais.

Já conhece a nova interface do usuário cliente? Teste grátis aqui.

Deixe uma resposta

WhatsApp Fale com a gente
%d blogueiros gostam disto: