Confira algumas novidades da nova versão do OTRS6

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Confira algumas novidades da nova versão do OTRS6
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Nós testamos a ferramenta e listamos algumas das novidades da nova versão da ferramenta

  Previsto para ser publicado esse mês, o “beta release” da nova versão do OTRS foi anunciado entre as novidades da ferramenta essa semana. Nós testamos o OTRS6_beta_1 e trazemos em primeira mão algumas das novidades para você.
Tela de login
  Na nova versão, houve melhorias no visual da tela de login:
Tela de login
Tela de login

A barra de navegação e o cabeçalho da ferramenta também foram atualizados, agora uma foto do usuário (resgatada do Gravatar), também fica disponível na barra:

Barra de navegação e cabeçalho
Barra de navegação e cabeçalho

O visual da tela de administração teve diversas mudanças e melhorias na visualização dos itens:

Administração
Administração

Outra novidade, é que agora é que algumas funcionalidades para as quais plugins foram desenvolvidos para suprir as necessidades do OTRS são nativas. Entre elas, podemos citar o modo de múltiplas empresas para um mesmo cliente, serviços e grupos para empresas.

Funcionalidades
Funcionalidades

Agora você pode buscar campos dinâmicos por um filtro, e temos a possibilidade de criação de campos para usuários clientes e empresas.

Buscando campos dinâmicos por filtro
Buscando campos dinâmicos por filtro

Na abertura de chamados, você tem a opção de arrastar itens para anexar:

Configuração do sistema
Configuração do sistema

As maiores alterações da nova versão foram nas configurações do sistema, tornando mais fácil a busca e sincronização, usando o mesmo princípio do sincronismo de processos, porém existem validações feitas, e caso tenha configurado algo que impacte ou cause erro você receberá um alerta.

OTRS6
OTRS6
As maiores alterações foram em arquitetura e administração, houveram também algumas melhorias para os usuários finais, porém os administradores do OTRS e desenvolvedores podem esperar muitas mudanças e trabalho para atualizar seus módulos e customizações, pois a versão não é retro compatível. Outro ponto a ser observado são os itens visuais de dados, como os gráficos e estatísticas que não possuem grandes novidades na versão até agora.
  Em breve publicaremos mais novidades a respeito da nova versão do OTRS, e testaremos novidades também para o ITSM.
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