Dynamic Field Time Accounted

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Conheça o novo o módulo que facilita a contabilização de tempo dos atendimentos

  Para simplificar o registro de tempo dos atendentes, criamos o Dynamic Field Time Accounted ou Campo Dinâmico de Contabilização de Tempo. Ao preencher a unidade de tempo padrão da ferramenta com a data e hora do início do atendimento e como a data e hora final do mesmo o campo dinâmico contabiliza o tempo de utilizado no chamado.

  O tempo registrado é calculado fica disponível tanto no chamado quanto na barra lateral da ferramenta:

Visualização da barra de registro de tempo (data e hora inicial/ data e hora final)
Visualização da barra de registro de tempo (data e hora inicial/ data e hora final)
Visualizando o tempo contabilizado no chamado (em minutos)
Visualizando o tempo contabilizado no chamado (em minutos)
Visualizando o tempo contabilizado de um chamado na barra lateral (em minutos)
Visualizando o tempo contabilizado de um chamado na barra lateral (em minutos)

Nova configuração: criação de registros em tempo retroativo no OTRS.

A equipe OTRSinbox desenvolveu uma nova configuração para esse módulo, a criação de registros em tempo retroativo no OTRS.

Essa opção possibilita que o chamado seja criado na hora exata que for selecionada a data inicial, ou seja: o atendente pode apontar as horas no dia atual, mas o artigo será criado no dia anterior.

Veja o exemplo da utilização da nova configuração abaixo:

  Dúvidas ou comentários? Entre em contato com os nossos consultores e saiba mais sobre esse e outros módulos desenvolvidos pela nossa equipe de especialistas para o seu OTRS.

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