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AddOns OTRS

Integração com o TFS

A integração do OTRS com o TFS, possibilita a criação de WorkItem a partir de um chamado no OTRS, além disso pode habilitar o envio da prioridade do OTRS para o TFS entre outras funcionalidades.

Criação de WorkItem no TFS

O parâmetro utilizado para a criação de um WorkItem é de acordo com a seleção de chamados do atendente genérico do OTRS.

No exemplo abaixo vamos utilizar o evento de atualização de fila no OTRS para que o WorkItem seja criado:

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Para que o WorkItem seja criado precisamos preencher os parâmetros de módulo personalizado:

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Os parâmetros possíveis são:

  • Módulo: O caminho em que se encontra o script. Valor padrão: Kernel::System::GenericAgent::TFSIntegrationCreationWI
  • Work_Item_Type: Tipo de WorkItem do TFS, exemplo: product backlog item, bug , etc...
  • api_version: Versão da api do TFS, sendo possível alterá-la entre a versão 4.1 e 5.0 .
  • ProjectName: Nome do projeto em que o WorkItem será aberto, sendo necessário ter o nome igual ao TFS.
  • Collection: O nome da collection do projeto.
  • Area&InterationPath: Os parametros de Area e InterationPath no TFS, sendo que eles devem ser separados por ponto e vírgula ";", sendo primeiro o Area e depois o InterationPath.

Após o atendente genérico ser executado, o WorkItem será criado da seguinte forma:

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A descrição no TFS irá receber o título do chamado, data de criação e corpo dos artigos criados no OTRS.

Atualização de WorkItem

Além da criação de WorkItem também é possível realizar a atualização a partir de atendentes genéricos do OTRS.

Quando o atendente genérico for executado, os valores dos campos que foram mapeados nas configurações do OTRS serão atualizados no TFS.

Atualização de Descrição do WorkItem

A atualização de descrição do WorkItem também é possível através de atendentes genéricos do OTRS.

Caso o atendente genérico seja executado e o artigo criado seja um artigo do tipo “Internal”, o título, corpo e data de criação do artigo, será adicionados a descrição do WorkItem.

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