Novidades InBox: Filas e estados

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Novidades InBox: Filas e estados
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Confira as novidades em AddOns que possibilitam visualizar as movimentações dos seus chamados

  Já estão disponíveis duas novidades InBox desenvolvidas pela nossa equipe para te auxiliar com a visualização das movimentações dos seus chamados, sejam elas entre as filas de atendimento ou a alternância de estado, o Dynamic List State Time e o Ticket Queue Stats. Confira as funcionalidades de cada um abaixo.

  Proporcionando um visão do atendimento das filas no seu OTRS, o módulo Ticket Queue Stats, te traz estatísticas a partir da movimentação dos chamados entre as filas, inclusive com base no filtro atendentes. Além das estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, ele também faz o cálculo médio de estadia dos chamados em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

Ticket Queue Stats
Tela de configuração e opções de exportação dos dados, módulo Ticket Queue Stats
Ticket Queue Stats
Exemplo de visualização das estatísticas exportadas para Excel

  Gerando estatísticas sobre o estado dos chamados, trazemos o Dynamic List State Time, que utiliza parâmetros relacionados ao estado dos chamados. Com isso, o tempo em que o chamado ficou em um determinado estado, por exemplo, e quantas vezes o ele se estabeleceu nesse mesmo estado, ficam disponíveis. Além desses dois novos AddOns, a atualização do módulo Ticket Transfer Report, que exibe as transferências de chamados entre um atendente e outro também está disponível para a versão 6 do OTRS.

Dynamic List State Time
Configuração com a opção de exportação dos dados
Dynamic List State Time
Exemplo de exibição dos dados exportados para Excel com o Dynamic List State Time

  Permitindo uma visualização mais clara do caminho percorrido pelas solicitações e como foi percorrido até às solicitações serem finalizadas, os módulos trazem dados importantes e necessários para melhorias nos processos de resolução e atendimento.

Dúvidas ou comentários? Agende uma apresentação e conheça mais sobre essas e outras soluções desenvolvidas pela nossa equipe.

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