Novo add-on OTRSinBox: Easy Watch

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Novo add-on OTRSinBox: Easy Watch
Novo add-on OTRSinBox: Easy Watch
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Conheça o módulo que permite o acompanhamento de chamados por um ou mais usuários

  O novo add-on desenvolvido pela equipe OTRSinBox, possibilita o acompanhamento de chamados, seja para um ou mais usuários, o Easy Watch notifica sobre qualquer nova interação, facilitando o acompanhamento e andamento da solicitação.
  Configurado na interface administrativa, o “Watcher” vinculado ao chamado é adicionado facilmente na caixa lateral direita como na tela de exemplo abaixo:
Vinculando o usuário ao chamado
Vinculando o usuário ao chamado
Na caixa, ao digitar @ e mais duas letras do usuário que você gostaria de vincular e o nome aparecerá para a seleção:
Vinculando o usuário
Vinculando o usuário
A partir desses passos, o usuário vinculado poderá acompanhar o andamento do chamado, e um ícone que apresenta o “Watcher” ficará visível no canto superior esquerdo da tela para o usuário, o qual ao clicar exibirá o total de chamados monitorados:
Acompanhamento de chamados
Acompanhamento de chamados
Tela easy watch
Tela easy watch
  Também é possível fazer o processo inverso e retirar o “Watcher” do chamado, na mesma caixa inicial do processo.
  Com o add-on Easy Watch, você mantém consegue manter mais usuários a par de um determinado chamado e atentos ao andamento do mesmo. Dúvidas ou comentários? Entre em contato com um dos nossos consultores e saiba como adquirir esse e os outros add-nos desenvolvidos pela equipe OTRSinBox.
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