Novo módulo: InBox Context Help
Já está disponível mais uma novidade InBox, desenvolvido pela nossa equipe, o módulo InBox Context Help facilita o acesso a conteúdo das FAQs.
Voltado para simplificar o acesso ao conteúdo presente nas FAQs, conheça o módulo Context Help.
O módulo habilita um ícone na parte superior direita da ferramenta do atendente. Dessa forma, ao clicar no ícone, será possível visualizar em lista, todo o conteúdo que possua como palavra-chave o módulo no qual o usuário se encontra.
O acesso a algumas informações dos itens listados, ficam habilitados ao clicar, exibindo em uma nova tela o nome da FAQ, problema, comentário, sintonia e solução e ainda um link direto para a mesma. No link direto, as demais informações, assim como anexos (caso possua), ficam visíveis.
Por exemplo:
(Ícone habilitado pelo módulo)
A solução não necessita de configurações específicas. Portanto, basta apenas instalar, porém, é necessário que o usuário possua o módulo FAQ da OTRS Group instalado no ambiente.
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