AddOns OTRS

Novo módulo: Revisão de apontamento de tempo dos atendentes

Estamos iniciando algumas soluções de gamificação para o OTRS, este módulo é o primeiro de um conjunto de esforço para engajar os analistas a aumentar a qualidade do atendimento.

O apontamento de horas trabalhadas dentro do OTRS pode ser feito de diversas formas, entre elas, com os nossos AddOns cronômetro, campo aberto de unidade de tempo, assim como o registro de data e hora inicial/ final. Isso te dá relatórios e indicadores que você pode usar para medir suas entregas. O que criamos é uma solução para dar transparência tanto para seu analista quanto para a equipe dele com relação aos indicadores.

Módulo em funcionamento

Assim que se conectar ao sistema seu analista será redirecionado para a tela abaixo:

Tela add-on
Tela add-on

Nessa tela você pode ver:

  • Quantidade de horas que sua equipe tem de meta para entregar;
  • Quantidade de horas entregues no dia anterior;
  • Quantidade de horas entregues na semana anterior;
  • Horas registradas no meu atual.

Agora seu analista ciente de sua performance, clica em “Confirmar e Continuar” e será levado aos chamados. Outro item importante e que auxilia nesse cenário são os alertas de lembrete, emitidos para ajudar que o usuário faça os registros de tempos corretamente.

Alertas de apontamento no sistema
Alertas de apontamento no sistema

Como a mensagem não pode ser ignorada, ela só vai deixar de ser exibida quando o analista apontar os tempos corretamente.

Tela apontamento
Tela apontamento

Os alertas também informam se os registros de tempo estão baixos de acordo com a hora atual. Da mesma forma, permitem a criação de equipe definindo os turnos e meta de entrega de horas diárias.

Visão dos Dashboards:

Visão dos dashboards com as informações de apontamento de horas
Visão dos dashboards com as informações de apontamento de horas

Alerta para falta de registro de tempo após metade do turno do analista:

Alerta de falta de registro
Alerta de falta de registro

Gostou do novo módulo InBox? Acompanhe o nosso blog e fique por dentro das próximas novidades e soluções para o OTRS.

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