Estamos iniciando algumas soluções de gamificação para o OTRS, este módulo é o primeiro de um conjunto de esforço para engajar os analistas a aumentar a qualidade do atendimento.

O apontamento de horas trabalhadas dentro do OTRS pode ser feito de diversas formas, entre elas, com os nossos AddOns cronômetro, campo aberto de unidade de tempo, assim como o registro de data e hora inicial/ final. Isso te dá relatórios e indicadores que você pode usar para medir suas entregas. O que criamos é uma solução para dar transparência tanto para seu analista quanto para a equipe dele com relação aos indicadores.

Módulo em funcionamento

Assim que se conectar ao sistema seu analista será redirecionado para a tela abaixo:

Nessa tela você pode ver:

• Quantidade de horas que sua equipe tem de meta para entregar;
• Quantidade de horas entregues no dia anterior;
• Quantidade de horas entregues na semana anterior;
• Horas registradas no meu atual.

Agora seu analista ciente de sua performance, clica em “Confirmar e Continuar” e será levado aos chamados. Outro item importante e que auxilia nesse cenário são os alertas de lembrete, emitidos para ajudar que o usuário faça os registros de tempos corretamente.

Como a mensagem não pode ser ignorada, ela só vai deixar de ser exibida quando o analista apontar os tempos corretamente.

Os alertas também informam se os registros de tempo estão baixos de acordo com a hora atual. Da mesma forma, permitem a criação de equipe definindo os turnos e meta de entrega de horas diárias.

Visão dos Dashboards:

Alerta para falta de registro de tempo após metade do turno do analista:

Gostou do novo módulo InBox? Acompanhe o nosso blog e fique por dentro das próximas novidades e soluções para o OTRS.