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AddOns OTRS

Novo campo dinâmico: Referência de chamados fechados

Confira como funciona o campo dinâmico referência de chamados fechados

O módulo referência de chamados fechados adiciona um novo tipo de campo dinâmico no OTRS, com ele é possível listar e referenciar um chamado fechado anteriormente. Caso o campo dinâmico esteja na interface do cliente os chamados fechados já serão exibidos automaticamente e na interface do atendente quando um usuário cliente for selecionado.

Lista de funcionalidade:

  • Permite a criação de um novo tipo de campo dinâmico;
  • Lista todos os chamados fechados a X dias daquele usuário, permitindo a seleção desse chamado;
  • Exibição em relatórios;
  • Serve como indicativo de chamados fechados sem solução;
  • Permite cliente indicar um chamado fechado anteriormente.

    Tela referência de chamados fechados
    Tela referência de chamados fechados
Tela campo dinâmico
Tela campo dinâmico

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