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O que é o ciclo de vida de um chamado no OTRS?

O estado de um chamado refere-se ao ciclo de vida do mesmo, a qual etapa de processamento ele está influenciando diretamente no comportamento da ferramenta.

Quando um chamado é criado por padrão, o estado dele é “Novo”, se um agente bloqueia o chamado e há interações sem iniciar a tratativa, o estado é “Aberto”. Após o início do atendimento, o estado pode ser alterado para “Em atendimento”, quando enviado para validação do usuário cliente o estado é “Pendente com o cliente”. Após ser resolvido com sucesso o estado deve ser “Fechado com êxito”.

Esses foram apenas alguns exemplos de estado mais utilizados, uma vez que os estados podem ser criados de acordo com a necessidade da organização.

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