OTRS vs ((OTRS)) Community Edition

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OTRS vs ((OTRS)) Community Edition
OTRS vs ((OTRS)) Community Edition
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Conheça as principais diferenças das duas opções disponíveis da ferramenta

  Lançada em 2015, a versão Business Solution da ferramenta OTRS trouxe algumas mudanças que se firmaram durante esses anos para os usuários free da ferramenta.

  Enquanto a versão Community (free) da ferramenta é a velha conhecida dos usuários pela liberdade de customizações e complementos que podem ser desenvolvidos e implementados de forma independente pelo usuário em seu ambiente com ou sem a ajuda de uma empresa prestadora desses serviços, a versão Business, pode ser contratada conforme o tamanho do ambiente e proporciona alguns itens, gerenciamento e customizações além de suporte técnico, fornecidos pelo próprio OTRS Group.

  Recentemente, algumas novidades das duas versões foram anunciadas, acentuando as diferenças que virão a partir do lançamento da próxima versão da ferramenta, o OTRS 7. Boa parte das novidades desenvolvidas serão disponibilizadas primeiro para os usuários da versão Business (agora nomeada apenas por OTRS), e depois para os demais, diferentemente do que costumava ocorrer nas versões anteriores, nas quais as novidades das versões eram disponibilizadas simultaneamente. Entretanto, OTRS Group garante que não haverá restrições na versão Free ( ((OTRS)) community edition) e que as correções de bugs serão disponibilizadas, além dos feedbacks e solicitações de melhorias que ainda estarão disponíveis.

  Ainda que os benefícios, gerenciamento e desenvolvimento de complementos fornecidos pelo próprio OTRS Group com a versão paga sejam interessantes, um ponto importante a ser destacado é a limitação com relação a complementos externos. Se você, por exemplo, conhecer um add-on ou dashboard interessante e que traria melhorias importantes ou estratégicas para o seu ambiente – desenvolvido por uma empresa externa – a instalação desse complemento no seu ambiente não será tão simples, e pode não ser autorizada pela OTRS Group.

  Para aqueles que estão preocupados em ficar para trás com relação às novidades disponibilizadas em segundo plano para os usuários free, nós da OTRSinBox, estamos empenhados em desenvolver e aprimorar nossas soluções para oferecer o melhor em novidades e melhorias para o seu ambiente.

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