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AddOns OTRS

OTRS vs ((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition
Logo do ((OTRS)) Community Edition

Conheça as principais diferenças das duas opções disponíveis da ferramenta OTRS e  ((OTRS)) Community Edition.

  Lançada em 2015, a versão Business Solution da ferramenta OTRS trouxe algumas mudanças que se firmaram durante esses anos para os usuários free da ferramenta ((OTRS)) Community Edition.

 

  Enquanto a versão ((OTRS)) Community Edition (free) da ferramenta é a velha conhecida dos usuários pela liberdade de customizações e complementos, que também podem ser desenvolvidos e implementados de forma independente pelo usuário em seu ambiente. Ou seja, sem a ajuda de uma empresa prestadora desses serviços.

A versão Business, pode ser contratada conforme o tamanho do ambiente e proporciona alguns itens, gerenciamento e customizações além de suporte técnico, fornecidos pelo próprio OTRS Group.

Novidades das versões:

  Recentemente, algumas novidades das duas versões foram anunciadas, acentuando as diferenças que virão a partir do lançamento da próxima versão da ferramenta, o OTRS 7.

Boa parte das novidades desenvolvidas serão disponibilizadas primeiro para os usuários da versão Business (agora nomeada apenas por OTRS).  Mais afrente para os demais usuários, diferentemente do que costumava ocorrer nas versões anteriores, nas quais as novidades das versões eram disponibilizadas simultaneamente.

Entretanto, OTRS Group garante que não haverá restrições na versão Free ( ((OTRS)) community edition) e que as correções de bugs serão disponibilizadas, além dos feedbacks e solicitações de melhorias que ainda estarão disponíveis.

 Ainda que os benefícios, gerenciamento e desenvolvimento de complementos fornecidos pelo próprio OTRS Group com a versão paga seja interessante um ponto importante a ser destacado é a limitação com relação a complementos externos.

Se você, por exemplo, conhecer um add-on ou dashboard interessante e que traria melhorias importantes, ou estratégicas para o seu ambiente — desenvolvido por uma empresa externa — a instalação desse complemento no seu ambiente não será tão simples, e pode não ser autorizada pela OTRS Group.

  Para aqueles que estão preocupados em ficar para trás com relação às novidades disponibilizadas em segundo plano para os usuários free: fiquem tranquilos. Nós da OTRSinBox, estamos empenhados em desenvolver e aprimorar nossas soluções para oferecer o melhor em novidades e melhorias para o seu ambiente.

Quer saber mais sobre O OTRS ou ((OTRS)) Community Edition ou sobre as soluções que desenvolvemos? Então entre em contato e conheça mais sobre esse e outros módulos da OTRSinBox da BeOnUpPara contato clique aqui.

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