Adicione o responsável do serviço em cópia no chamado

Agora ficou muito mais fácil de adicionar os responsáveis pelos serviços em cópia no chamado.

O módulo InBox ServiceAndResponsibleCopy possibilita adicionar o e-mail do responsável pelo serviço pai do chamado em cópia, sempre que o atendente dar uma resposta no chamado, utilizando a action AgentTicketCompose.

Para configurar essa funcionalidade no seu ambiente, basta seguir os passos abaixo.

ServiceAndResponsibleCopy::Core::DynamicFieldName

Nesta configuração, adicione o nome do campo dinâmico que será utilizado como parâmetro no chamado. Obs: Campo com visualização em árvore.

ServiceAndResponsibleCopy::Core::ServiceDynamicFieldAndEmail

Agora, adicione na chave o nome do serviço pai, na sequência a chave ‘pai’ do campo dinâmico e o e-mail correspondente a ele para adicionar em cópia.

Caso deseje mais de um e-mail no serviço, separe eles com ‘,’.

Os serviços filhos ficaram com o e-mail do serviço pai configurado. Os campos dinâmicos filhos, também ficarão com o e-mail do pai.

Adicionar o JS necessário

É necessário adicionar o .js “Core.Agent.Admin.ServiceAndResponsibleCopy.js” na configuração do OTRS “Loader::Module::AgentTicketCompose###002-Ticket“

Para testar essa e outras funcionalidades, acesso o nosso ambientes demonstração clicando aqui.

A documentação do módulo está disponível aqui.

Você pode adquirir esse módulo por aqui.