fbpx

Categoria: Uncategorized

Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 2

Continuação Sempre que um chamado é encaminhado para um nível diferente, seja ele um nível abaixo ou acima, o analista vai iniciar o chamado a partir da primeira atividade que é “Analisar o incidente”. Quando…

Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 1

As informações a seguir são experimentos realizados dentro de uma instituição na área da tecnologia e informação. Utilizamos o fluxograma abaixo para realizarmos a implementação do processo de incidente no OTRS. O processo sofreu modificações…

Abrindo chamados no OTRS via WhatsApp

Passamos por uma necessidade em alguns clientes, que gostariam de receber chamados via WhatsApp, e criamos uma solução usamos algumas ferramentas. Como funciona integração A primeira versão permite apenas abrir chamados, a interação via WhatsApp…

Novo AddOn de Gerenciamento de Chamados (InBox Kanban)

O módulo Inbox Kanban vai te ajudar a administrar os chamados mais cruciais do seu serviço. O Kanban é conhecido por ser um dos métodos mais efetivos na administração da produção, e pode ser aplicado…
Entre em contato