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Blog OTRS

Novo AddOn de Importação de chamados no OTRS (Inbox DataImporter)

O OTRS não possui uma solução para criação de chamados em massa ou mesmo importação de chamados de um sistema legado. Então para atender a necessidade de alguns clientes, criamos uma solução para isso, o…

Novo AddOn atualizado – SurveyDetails

O InBox Survey Details é um AddOn desenvolvido pela Service Up para dar mais informações das pesquisas de satisfações respondidas no OTRS. Recursos Este módulo adiciona a opcão de filtro e novas colunas ao módulo…
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7 dicas para montar um bom catálogo de serviços para sua empresa

Umas das dúvidas mais comuns que observamos nos clientes é a compreensão sobre como estruturar um bom catálogo de serviços. Queremos apresentar aqui para você um pouco de como pode ser criado e algumas dicas…
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Como medir a Produtividade dos atendentes no OTRS.

Conheça o Addon OTRS que permite visualizar o Produtividade dos atendentes ou agentes na ferramenta de atendimento OTRS CE: Desenvolvemos um addon OTRS para que você tenha conhecimento da Produtividade dos atendentes. Chamamos ele de…
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