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Blog OTRS

Utilizando chatbot

Automatizar conversas e flexibilizar o atendimento O chatbot é um programa que atua na simulação de uma conversa humana em chat para automatizar tarefas como dúvidas frequentes, na forma de conversa pré-definida entre o “robô”…

Como adaptar o seu sistema ITSM para a LGPD

O que é a LGDP? A LGPD (Lei geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/18 ) entrou e vigor em Agosto de 2020. Como ponto de partida é importante ressaltar que ela regulamenta a…

O próximo passo na evolução do seu ITSM

Como parte do processo de evolução no sistema open source, alguns forks são criados e a evolução acontece, o que fortalecem ainda mais a comunidade e fomentam a competitividade e o desenvolvimento das soluções Como…

Melhorias no KPI

A nova versão do KPI é compatível com o OTRS Community, Znuny LTS e OTOBO. A Service Up está atualizando o repositório de AddOns para que todos os módulos sejam compatíveis com essas ferramentas. O…
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