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Blog OTRS

Pesquisas de satisfação não respondidas

Pensando em aumentar as respostas de pesquisas de satisfação, disponibilizamos na interface do cliente os chamados que ainda não tiveram a pesquisa respondida. A funcionalidade cria uma nova tabela que exibe os chamados fechados que…

Abertura automática de chamados

Agendar a criação automática de chamados no OTRS já é possível. A configuração é fácil e simples, basta adicionar as informações de tempo de execução, no exemplo abaixo o chamado será criado todos os dias…

Integração com o TFS

A integração do OTRS com o TFS, possibilita a criação de WorkItem a partir de um chamado no OTRS, além disso pode habilitar o envio da prioridade do OTRS para o TFS entre outras funcionalidades.…

Sincronismo com o inventário do Zabbix no OTRS

Para facilitar ainda mais o gerenciamento de itens de configuração no OTRS, desenvolvemos uma integração que permite o sincronismo do inventário do Zabbix dentro do OTRS. Além da integração com o inventário do Zabbix, o…
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