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Permita que seus clientes abram chamados via WhatsApp no OTRS

O WhatsApp é um dos meios de comunicação mais utilizados no Brasil, por conta de ser um aplicativo gratuito e ter facilidade de enviar mensagens instantâneas e outros arquivos com apenas com um toque. Pensando…

Como descobrir quem alterou uma configuração no OTRS?

Em ambiente com mais de um administrador no OTRS é comum questionar quem realizou a alteração de uma configuração, porém muitas vezes não conseguimos identificar nem a configuração que foi alterada. Admin User Log O…

Como o OTRS pode te ajudar com equipes remotas

O trabalho remoto na área de TI é cada vez mais utilizado por empresas nacionais e internacionais. Ele trás flexibilidade, diversidade e independência para os colaboradores, e além disso, impete o avanço de novos vírus,…

Como gerenciar clientes no OTRS?

Usuário Cliente O usuário cliente é quem realiza a abertura de chamados para um Cliente,  que pode ser realizado através do envio de e-mail, via interface web do otrs ou telefone. Lembrando que os chamados…
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