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Blog OTRS

saiba mais sobre o módulo SurveyResubmit

SurveyResubmit

Os usuários do OTRSinBox podem enviar pesquisas de satisfação e mensurar a qualidade dos atendimentos e chamados feitos no OTRS. Entretanto, pode ocorrer que nem todos os destinatários respondam a pesquisa. Como resultado desenvolvemos um…
módulo integração com o Runrunit

Já esta disponível para nossos usuários o novo módulo que integra o RunRun.IT ao OTRS.

Dentre as novidades estão disponíveis recursos interessantes que facilitam o gerenciamento de chamados e tarefas, então confira logo abaixo a integração OTRS e RunRun.IT, que é mais um addon OTRS. O software RunRunIT é um…
conheça a nova integração da OTRS com o zabbix

Conheça a nova integração que permite receber relatórios de disponibilidade do sistema de monitoramento Zabbix dentro do OTRS.

O Zabbix é um software de monitoramento de TI ao negócio final, que permite possuir  informações e alertas de diversas formas, bem como informações em tempo real além de medidas proativas com relação ao seu…
Conheça o módulo que fornece gráficos MTTA (Média de tempo de resposta) e MTTR (Média de tempo de solução) em relação aos chamados fechados do OTRS

InBox PerformanceReport – MTTA e MTTR

Esse módulo fornece gráficos MTTA (Média de tempo de resposta) e MTTR (Média de tempo de solução) em relação aos chamados fechados do OTRS. MTTA e MTTR são indicadores relacionados ao tempo de vida de…
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