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Campo dinâmico de tabela para OTRS

Os campos dinâmicos são essenciais para o preenchimento de informações adicionais no OTRS, eles podem ser usados para atendentes e clientes em diversas situações, como em processos no OTRS e formulários de serviços. Campo dinâmico…

Tainá Silva Uncategorized 0

Envie notificações do OTRS para o Telegram

É muito importante alertar clientes e atendentes sobre alguns eventos que ocorrem no chamado, por exemplo, a abertura e encerramento do ticket. Para facilitar ainda mais a comunicação entre o OTRS e os usuários, criamos…

Tainá Silva Uncategorized 0

Pesquisas de satisfação não respondidas

Pensando em aumentar as respostas de pesquisas de satisfação, disponibilizamos na interface do cliente os chamados que ainda não tiveram a pesquisa respondida. A funcionalidade cria uma nova tabela que exibe os chamados fechados que…

Tainá Silva Uncategorized 0

Abertura automática de chamados

Agendar a criação automática de chamados no OTRS já é possível. A configuração é fácil e simples, basta adicionar as informações de tempo de execução, no exemplo abaixo o chamado será criado todos os dias…

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Campo dinâmico de tabela para OTRS

Envie notificações do OTRS para o Telegram

Pesquisas de satisfação não respondidas

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