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Abertura automática de chamados

Agendar a criação automática de chamados no OTRS já é possível. A configuração é fácil e simples, basta adicionar as informações de tempo de execução, no exemplo abaixo o chamado será criado todos os dias…

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Integração com o TFS

A integração do OTRS com o TFS, possibilita a criação de WorkItem a partir de um chamado no OTRS, além disso pode habilitar o envio da prioridade do OTRS para o TFS entre outras funcionalidades.…

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Sincronismo com o inventário do Zabbix no OTRS

Para facilitar ainda mais o gerenciamento de itens de configuração no OTRS, desenvolvemos uma integração que permite o sincronismo do inventário do Zabbix dentro do OTRS. Além da integração com o inventário do Zabbix, o…

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Como funciona os múltiplos clientes no OTRS?

Adicionar múltiplos clientes para um usuário cliente já é uma realidade no OTRS para os atendentes. A novidade que temos agora é permitir que o próprio usuário cliente selecione o ID do cliente direto na…

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