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Treinamentos para OTRS

  A OTRSinBox disponibiliza treinamentos em vários níveis operacionais, personalizados para a sua equipe aproveitar o máximo da ferramenta.

Administração da ferramenta

Gerenciamento de mudanças

Gerenciamento de processos

Treinamento Administradores:

  • Entendendo arquitetura do OTRS;
  • Estendendo seu OTRS, a suíte de add-ons InBox para OTRS;
  • Instalando o OTRS e entendo os arquivos de configurações;
  • Visão geral da administração;
  • Visão geral da Visão de Filas, Estado, Escalação e Chamados;
  • Administrando Clientes e Empresas;
  • Administrando campos dinâmicos;
  • Gerenciando filas, serviços, estados, serviços, acordos de níveis de serviços e tipos;
  • Gerenciamento de pacotes do OTRS;
  • Administrando de usuários, grupos e papeis;
  • Administrando lista de controle de acesso (ACL);
  • Criando seus próprios relatórios e estatísticas;
  • Introdução ao ITSM e conceitos.

Gerenciamento de Configuração

Gerenciamento de mudanças

Gerenciamento de Processos:

  • Visão geral de processos, quando e onde utilizar;
  •  Definições:
    • Atividade;
    • Janela de atividade;
    • Ação de transição;
    • Transição.
    • Criando processos no OTRS;
    • Executando os processos;
    • Utilizando campos dinâmicos nos processos;
    • Usando ACL e REGEX nos Processos;
    • Configuração de notificações nos processos.
    • Introdução ao ITSM e conceitos.

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