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Treinamentos para OTRS

  A OTRSinBox disponibiliza treinamentos em vários níveis operacionais, personalizados para a sua equipe aproveitar o máximo da ferramenta.

  • Certificado de conclusão;
  • Treinamentos presenciais ou remotos, de acordo com a escolha do cliente;
  • Duração de 40 horas;

Administração da ferramenta

Gerenciamento de mudanças

Gerenciamento de processos

Treinamento Administradores:

  • Entendendo arquitetura do OTRS;
  • Estendendo seu OTRS, a suíte de add-ons InBox para OTRS;
  • Instalando o OTRS e entendo os arquivos de configurações;
  • Visão geral da administração;
  • Visão geral da Visão de Filas, Estado, Escalação e Chamados;
  • Administrando Clientes e Empresas;
  • Administrando campos dinâmicos;
  • Gerenciando filas, serviços, estados, serviços, acordos de níveis de serviços e tipos;
  • Gerenciamento de pacotes do OTRS;
  • Administrando de usuários, grupos e papeis;
  • Administrando lista de controle de acesso (ACL);
  • Criando seus próprios relatórios e estatísticas;
  • Introdução ao ITSM e conceitos.

Gerenciamento de Configuração

  • Criando e administrando itens de configuração;
  • Integrando o sistema de inventário (OCS) com o OTRS;
  • Permitindo o cliente selecionar o item de configuração na abertura do chamado.

Gerenciamento de mudanças

  • Construindo mudanças e templates de mudanças;
  • Criação de mudança padrão e mudanças emergenciais;
  • Criação de ordens de serviço e condições;
  • Executando mudanças;
  • Notificações do gerenciamento de mudanças.

Gerenciamento de Processos:

  • Visão geral de processos, quando e onde utilizar;
  •  Definições:
    • Atividade;
    • Janela de atividade;
    • Ação de transição;
    • Transição.
    • Criando processos no OTRS;
    • Executando os processos;
    • Utilizando campos dinâmicos nos processos;
    • Usando ACL e REGEX nos Processos;
    • Configuração de notificações nos processos.
    • Introdução ao ITSM e conceitos.

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