Treinamentos para OTRS

Treinamentos

  A OTRSinBox disponibiliza treinamentos em vários níveis operacionais e personalizados para a sua equipe aproveitar o máximo da ferramenta. Confira abaixo as informações completas sobre os nossos treinamentos.

Com certificado de conclusão, nossos treinamentos podem ocorrer presencial ou remotamente, de acordo com a escolha do cliente.

Duração:

  • 40 horas.

Equipamento necessário:

  • Computador com acesso à internet e navegador atualizado.

   Treinamento administradores OTRS

  • Entendendo arquitetura do OTRS;
  • Estendendo seu OTRS a suíte de add-ons InBox para OTRS;
  • Instalando o OTRS e entendo os arquivos de configurações;
  • Visão geral da administração;
  • Visão geral da Visão de Filas, Estado, Escalação e Chamado;
  • Administrando Clientes e Empresas;
  • Administrando campos dinâmicos;
  • Administrando filas, serviços, estados, serviços, acordos de níveis de serviços e tipos;
  • Gerenciamento de pacotes do OTRS;
  • Administrando de usuários, grupos e papeis;
  • Administrando lista de controle de acesso (ACL);
  • Criando seus próprios relatórios e estatísticas;
  • Introdução ao ITSM e conceitos.

   Gerenciamento de configuração:

  • Criação e administrando itens de configurações e classe de IC;
  • Integrando sistema de inventário (OCS) com o OTRS;
  • Permitindo o cliente selecionar o Item de configuração na abertura do
    chamado.

      Gerenciamento de mudanças:

  • Construindo mudanças e templates de mudanças;
  • Criação de mudança padrão e mudanças emergenciais;
  • Criação de ordens de serviço e condições;
  • Executando as mudanças;
  • Notificações do gerenciamento de mudanças;

  Gerenciamento de processos:

  • Visão geral de processos, quando e onde utilizar;
  • Definições:
    • Atividade;
    • Janela de atividade;
    • Ação de transição;
    • Transição.
  • Criando processos no OTRS;
  • Executando os processos;
  • Utilizando campo dinâmicos nos processos;
  • Usando ACL e REGEX nos Processos;
  • Configuração de notificações nos processos.
  • Introdução ao ITSM e conceitos.