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AddOns para central de serviço

Facilite e organize as atividades da sua empresa através de estruturas padronizadas.

Tenha em mãos indicadoras, relatórios e registros sobre o seu negócio utilizando nossos AddOns para central de serviço. 

imagem ilustrativa
Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do atendente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.

PAINEL DE INDICADORES (KPI)

Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do agente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.

Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos.

RELATÓRIO DE ARTIGOS

Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos.

AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao chamado e o colocando no estado de incidente, caso esse chamado seja de incidente.

CAMPO DINÂMICO DE ITEM DE CONFIGURAÇÃO

AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao ticket e o colocando no estado de incidente, caso esse ticket seja de incidente.

AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, atendentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra chamados com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.

VISÃO DE KANBAN

AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, agentes, responsáveis e agentes, exibe um painel que mostra tickets com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.

Permite enviar newsletters através do OTRS, seja para clientes cadastrados na base ou não, facilitando a comunicação e a aproximação tanto interna quanto externamente.

NEWSLETTER

Permite enviar newsletters através do OTRS, seja para agentes cadastrados na base ou não, facilitando a comunicação e a aproximação tanto interna quanto externamente.

AddOn que permite categorizar o seu chamado de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.

CATEGORIZAÇÃO FÁCIL

AddOn que permite categorizar o seu ticket de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.

AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de chamados.

NOTIFICAÇÃO VIA SMS

AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de tickets.

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PESQUISAS NÃO RESPONDIDAS

AddOn que permite a visualização das pesquisas de satisfação que não foram respondidas.

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NOTIFICAÇÃO VIA TELEGRAM

AddOn criado para gerar notificações de eventos através do Telegram, permitindo maior controle e interação em tempo real com as notificações.

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AGENDAR CRIAÇÃO DE TICKETS

Permite criar tickets automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do ticket.

AddOn para permitir o registro de tempo via cronometro de contabilização de tempo.

CRONÔMETRO

AddOn para permitir o registro de tempo via cronometro de contabilização de tempo.

Permite a pausa de SLA para estados específicos. API PARA USUÁRIO CLIENTE

PAUSA DE SLA

Permite a pausa de SLA para estados específicos.

AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.

DISPARA LIGAÇÃO VIA WEB SERVICE

AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

COLOCAR CLIENTE EM CÓPIA

AddOn para enviar e-mail de cópia na interface do cliente, quando o cliente for abrir ticket.

AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL, nas telas de processos.

EXIBIR / ESCONDER CAMPO DINÂMICO

AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL, nas telas de processos.

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

REENVIAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

FAIXA DE CONSUMO DE SLA

AddOn Gráfico que mostra a visão geral do SLA em um gráfico de Pizza, exibindo o estado do ticket em relação há porcentagem de tempo consumido.

AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados à essa fila serão exibidos para o cliente.

SERVIÇOS POR FILAS/TIPO

AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados a essa fila serão exibidos para o cliente.

O AddOn traz a funcionalidade de envio de SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.

ALERTAS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR SMS

O AddOn traz a funcionalidade de envio de SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.

Permite que o usuário atendente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.

GERENCIADOR DE ARQUIVOS

Permite que o usuário agente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.

Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.

FORMULÁRIO CUSTOMIZADO POR SERVIÇOS

Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.

O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.

CAMPO DINÂMICO DE MASCARA

O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.

O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de chamados.

MODELO DE SERVIÇO

O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de ticktets.

O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um chamado fechado anteriormente.

REFERÊNCIA DE TICKETS FECHADOS

O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um ticktet fechado anteriormente.

O AddOn atua na contabilização dos chamados por área de atendimento no OTRS.

CONTROLE DE OLA

O AddOn atua na contabilização dos ticktets por área de atendimento no OTRS.

O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do chamado, criando turnos e associando eles à atendentes.

MODELO BASEADO EM SERVIÇO

O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do ticktet, criando turnos e associando eles aos agentes.

O AddOn permite o acompanhamento de chamados por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.

SEGUIR TICKET

O AddOn permite o acompanhamento de ticktets por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.

O AddOn permite a visualização das horas registradas no dia e em períodos anterio

REVISÃO DE APONTAMENTO DE HORAS

SO AddOn permite a visualização das horas registradas no dia e em períodos anteriores.

Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos chamados abertos.

CLIENTES VIP

Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos ticktets abertos.

icone dinamico de radio

CAMPO DINÂMICO DE RADIO

O AddOn possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio.

O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por atendente.

GRÁFICOS DE TICKETS POR FILAS E AGENTES

O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por agente.

O AddOn faz o registro automático dos clientes a partir de e-mails recebidos com remetentes não cadastrados.

AUTO CADASTRO

O AddOn faz o registro automático dos clientes a partir de e-mails recebidos com remetentes não cadastrados.

O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.

FAQ VÍDEOS

O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculados a FAQs.

O AddOn fornece o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes.

AUTO ALOCAÇÃO

O AddOn fornece o recurso de auto alocar de ticktets no OTRS para os agentes.

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por chamado

NOTIFICAÇÃO VIA E-MAIL

O AddOn possibilita o envio de notificações via e-mail para todos os destinatários listados na solicitação.

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por chamado

AGENDAMENTO DE E-MAIL

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por ticktets.

O módulo permite a integração do OTRS com o Moodle, que possibilita o gerenciamento e a disponibilização de documentos

INTEGRAÇÃO COM O MOODLE

O módulo permite a integração do OTRS com o Moodle, que possibilita o gerenciamento e a disponibilização de documentos.

O módulo permite a visualização da média de tempo em que os chamados levaram para ser fechados por fila.

RELATÓRIO DE TEMPO MÉDIO DE TICKETS.

O módulo permite a visualização da média de tempo em que os ticktets levaram para ser fechados por fila.

Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos chamados em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

RELATÓRIO DE MOVIMENTAÇÕES DE TICKETS

Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos ticktets em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

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