Novo módulo: InBox Auto Allocation
InBox Auto Allocation
Pensando em organização, prazo de resposta e automatização, o módulo Auto Allocation desenvolvido pela equipe InBox, fornece o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes.
O InBox Auto Allocation faz uma verificação tanto dos chamados de acordo com o tempo em aberto e sem proprietário, quanto dos atendentes que pertencem ao grupo Auto Allocation e transfere os chamados para o atendente com o menor número de chamados abertos. O módulo também apresenta em gráficos o total de chamados abertos e fechados de acordo com o atendente.
![Chamados por atendente Chamados por atendente](https://otrsinbox.cloud/wp-content/uploads/2018/07/C_Users_nfreitas_AppData_Local_Packages_Microsoft.SkypeApp_kzf8qxf38zg5c_LocalState_c9fcd61f-9804-4fa6-aa50-9112a181b560.jpg)
![Visão dos chamados por atendente Visão dos chamados por atendente](https://otrsinbox.cloud/wp-content/uploads/2018/07/2-2-1024x499.png)
Chamado criado, porém sem atendente:
![Chamado sem atendente Chamado sem atendente](https://otrsinbox.cloud/wp-content/uploads/2018/07/3-1-1024x267.png)
Após aguardar 5 minutos (Cron é executada) e a idade do chamado fica como a que foi configurada:
![Alocação do chamado Alocação do chamado](https://otrsinbox.cloud/wp-content/uploads/2018/07/4-1024x265.png)
O chamado foi alocado para o atendente com o menor números de chamados, e que tem permissão na fila e está no grupo Auto Allocation.
Dúvidas ou comentários? Entre em contato e saiba mais sobre o módulo Auto Allocation.