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Tainá Silva AddOn, chamados, Dicas, Dicas, Gestão, InBox, Incidentes, OTRS, Projetos 0

Como fazer notificações de validação de chamados no OTRS?

Para o cliente ter mais facilidade em validar os chamados, criamos um notificação que permite a validação com apenas um clique direto do e-mail dele, sem precisar acessar ou logar no OTRS. A validação do…

Tainá Silva Dicas, Dicas, Gestão, OTRS, Permissões 0

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 2

Atendentes <-> Grupos Para associar um agente a um grupo, precisamos ir até a aba “Administração”, buscar por “Atendentes” e selecionar a opção “Atendentes <-> Grupos”: Em ações, podemos criar novos agentes e grupos, também…

Tainá Silva Dicas, Dicas, Gestão, OTRS, Permissões 0

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 1

Grupos Os grupos são utilizados para definição de direitos de acesso. No OTRS há três grupos por padrão, são eles: Admin: permite ações administrativas no sistema; Stats: torna possível o acesso,configuração e execução relatórios no…

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Gerenciamento de projetos no OTRS

O gerenciamento de projetos precisa de conhecimentos e habilidades para que o projeto seja planejado, executado e controlado com sucesso, é necessário escolher ferramentas para uma aplicação efetiva. Pensando nisso, criamos um módulo que permite…

Categoria: Gestão

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