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Permissão de atendentes no OTRS – Parte 2

Atendentes <-> Grupos

 Para associar um agente a um grupo, precisamos ir até a aba “Administração”, buscar por “Atendentes” e selecionar a opção “Atendentes <-> Grupos”:

*Administração

Em ações, podemos criar novos agentes e grupos, também é possível a pesquisa de agentes e grupos já existentes:

*Ações, gerenciar relações atendente-grupo.

Quando selecionamos um atendente para associar a grupos, temos a tela abaixo:

*Alterar relações de grupo para atendente, gerenciar relações atendente-grupo.

Os atributos são os mesmo da associação de papéis e grupos, porém, no caso de atendentes e grupos essa associação se torna única, o que não é indicado para ambiente com grande quantidade de agentes, grupos e filas. O ideal é que essa associação seja feita através de papéis e grupos, depois atendentes papéis.

Após realizar a associação do agente aos grupos, basta clicar no botão “Salvar e finalizar” que as alterações serão salvas.

Atendentes <-> Papéis

A associação de agentes e papéis é a mais indicada, porém não se esqueça de realizar a associação de papéis e grupos primeiro.

Para realizar a associação de agente e papéis, basta ir na aba “Administração”, buscar por “Atendentes” e selecionar a opção “Atendentes <-> papéis”:

*Administração

Em ações é possível criar novos agentes e papéis, bem como buscar por agentes e papéis já existentes:

*Ações, gerenciar relações atendente-papel.

Quando selecionamos um agente para realizar a associação a papéis, temos a tela abaixo:

*Alterar relações de papel para atendente, gerenciar relações papel-atendente.

Na coluna “Papel” temos todos os papéis que estão válidos, na coluna “Ativo” é possível marcar os papéis que aquele agente terá permissão.

Após dar as permissões necessárias, basta clicar no botão “Salvar e finalizar” que as alterações realizadas serão salvas.

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