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Categoria: Incidentes

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Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 2

Continuação Sempre que um chamado é encaminhado para um nível diferente, seja ele um nível abaixo ou acima, o analista vai iniciar o chamado a partir da primeira atividade que é “Analisar o incidente”. Quando…

Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 1

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