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Categoria: Dicas

Como fazer notificações de validação de chamados no OTRS?

Para o cliente ter mais facilidade em validar os chamados, criamos um notificação que permite a validação com apenas um clique direto do e-mail dele, sem precisar acessar ou logar no OTRS. A validação do…

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 2

Atendentes <-> Grupos  Para associar um agente a um grupo, precisamos ir até a aba “Administração”, buscar por “Atendentes” e selecionar a opção “Atendentes <-> Grupos”: Em ações, podemos criar novos agentes e grupos, também…

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 1

Grupos Os grupos são utilizados para definição de direitos de acesso. No OTRS há três grupos por padrão, são eles: Admin: permite ações administrativas no sistema; Stats: torna possível o acesso,configuração e execução relatórios no…
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7 dicas para montar um bom catálogo de serviços para sua empresa

Umas das dúvidas mais comuns que observamos nos clientes é a compreensão sobre como estruturar um bom catálogo de serviços. Queremos apresentar aqui para você um pouco de como pode ser criado e algumas dicas…
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