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AddOns OTRS

Como adaptar o seu sistema ITSM para a LGPD

O que é a LGDP?

A LGPD (Lei geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/18 ) entrou e vigor em Agosto de 2020. Como ponto de partida é importante ressaltar que ela regulamenta a política de proteção de dados pessoais e privacidade, estabelecendo  regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento dos dados determinados ou determináveis.

Segundo a lei, dados pessoais são dados informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, ou seja, CPF, RG, telefone, endereço e etc. A Lei também destaca informações denominadas “sensíveis”, que possibilitam tratamento discriminatório como religião, filiação política, orientação sexual e outas.

Como utilizar a funcionalidade

Essa funcionalidade do ITSM OTOBO / Znuny LTS /OTRS permite que o usuário acesse e dite os dados, adaptando o ambiente à LGPD.

As configurações CustomerPortal::Core::UserFieldsMyData e CustomerPortal::Core::UserFieldsMyCompany são responsáveis ​​por definir a exibição dos campos.

O valor-chave é o campo a ser exibido e o valor pode variar entre 0, 1 e 2.

0 – Oculta o campo 1 – Exibe e permite alterações 2 – Apenas exibe, sem alterações

O campo obrigatório estará de acordo com as configurações padrão dos campos no arquivo OTRS Default.pm.

Se a base de dados do usuário do cliente for via LDAP, automaticamente todos os campos serão exibidos, não permitindo realizar nenhuma alteração.

Altere os campos que permitirá ao seu usuário editar e clique no alerta que aparecerá acima “você tem configurações sub implantadas, gostaria de implantá-las”.

Clique para implantar as configurações.

Clique em “Implantar Agora” e verifique se as configurações foram alteradas no Portal do Usuário.

Na Homepage do Portal do Cliente do seu ambiente, clique no seu Perfil.

Em seguida, clique em Meus Dados.

Atualize a página pra que as configurações recentes sejam incorporadas.

Pronto, o usuário está habilitado a fazer alterações dos seus dados.

Acesse aqui o vídeo que mostra o passo a passo da funcionalidade.

Para testar essa e outras funcionalidades, acesso o nosso ambientes demonstração clicando aqui.

Clique aqui para acessar a documentação disponível desse módulo.

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