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Categoria: OTRS

Kanban para OTRS

Decidimos criar um Kanban para o OTRS pensando na autonomia, aumento da produtividade e priorização de tarefas em chamados. Para que serve o Kanban? O Kanban foi criado na década de 1960 pela empresa Toyota,…

Como fazer notificações de validação de chamados no OTRS?

Para o cliente ter mais facilidade em validar os chamados, criamos um notificação que permite a validação com apenas um clique direto do e-mail dele, sem precisar acessar ou logar no OTRS. A validação do…

Nova interface para o Usuário Cliente no OTRS

Interface dinâmica para o usuário cliente no OTRS Para o usuário cliente sempre ter facilidade e agilidade na hora de realizar a abertura de chamados, nós criamos uma nova interface no OTRS para os usuários…

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 2

Atendentes <-> Grupos  Para associar um agente a um grupo, precisamos ir até a aba “Administração”, buscar por “Atendentes” e selecionar a opção “Atendentes <-> Grupos”: Em ações, podemos criar novos agentes e grupos, também…
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