AddOns OTRS

Para facilitar ainda mais o gerenciamento de itens de configuração no OTRS, desenvolvemos uma integração que permite o sincronismo do DBConnector com o OTRS.

Além da integração com o DBConnector, o módulo também proporciona o sincronismo com o inventário do Zabbix e diversos sistemas, como o OCS Inventory.

Para criar uma integração é bem simples, basta seguir os passos abaixo:

É necessário que antes de realizar a instalação do módulo, seja dado o comando yum install ‘perl(DBD::ODBC)’ para instalar a dependência necessária.

Após isso já é possível instalar o módulo e fazer a integração, navegue até a tela de gerenciamento de integrações e escolha a opção ‘Conector com BD’: 

Adicione os parâmetros pedidos pelo módulo: 

Sendo o DNS para SQL Server igual à: dbi:ODBC:driver={ODBC Driver 17 for SQL Server}

Agora defina a classe do cmdb que será feita a relação e os parâmetros de estados: 

Após realizar esta relação, indique a coluna da tabela do banco que terá o valor salvo no item de chave que for escolhido com ele. 

Em seguida já é possível sincronizar os dados: 

A primeira coluna da tabela sql é utilizado como valor de identificação do item de configuração. Se houver mais de 1 linha no sql com a primeira coluna (identificador) igual, será tratado de maneira com campos multivalorados e permanecerá somente 1 item com a chave

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