O trabalho remoto na área de TI é cada vez mais utilizado por empresas nacionais e internacionais.
Ele trás flexibilidade, diversidade e independência para os colaboradores, e além disso, impete o avanço de novos vírus, como o COVID-19 .
Mas como é possível medir a produtividade utilizando o OTRS, de um analista que trabalha remoto?
Contabilização de tempo
Contabilizando o tempo de atendimento nos chamados fica mais simples e fácil ter o controle das horas trabalhadas
Cronômetro
Utilize o cronômetro para contabilizar as horas de atendimento em tempo real
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="642" width="935" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Iniciamos o cronômetro assim que iniciamos a atividade ou o atendimento do chamado
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="132" width="284" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Caso precise pausar a atividade por um momento basta clicar no botão “pausar”
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="121" width="285" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Quando finalizar a atividade no final do dia, pode clicar no botão “parar”, assim uma nota interna será adicionada no chamado com o tempo trabalhado
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="185" width="847" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Contabilizar tempo reatroativo
Esqueceu de contabilizar as horas trabalhadas utilizando o cronômetro? Não tem problema, aponte as horas utilizando o campo de apontamento retroativo, é simples e prático.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="578" width="959" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
No artigo que foi contabilizado o tempo retroativo, a data é alterada de acordo com a data indicada no campo.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="167" width="1624" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Minutos contabilizados
Quer contabilizar apenas os minutos trabalhados sem iniciar o cronômetro? Utilize o campo de contabilização de minutos trabalhados
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="546" width="856" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Análise do apontamento de horas
Agora que já sabemos como podemos apontar as horas trabalhadas nos chamados, vamos analisar as horas apontadas pelos analistas.
Registro de horas
No registro de horas, é possível visualizar o apontamento registrado pelos analistas no dia anterior e atual.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="584" width="949" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Relatório de tempo contabilizado
Nas estatísticas de tempo contabilizado podem filtrar por filas, clientes, atendentes dentro de um período
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="249" width="869" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Quando geramos o relatório é possível visualizar todos os apontamentos e no final da última página também temos o tempo total contabilizado de acordo com o período
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="616" width="1039" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Produtividade do atendente
Conseguimos também acompanhar a produtividade dos atendentes na data atual, nos últimos 7 dias, 30 dias, 90 dias e 6 meses.
Nessa visão já é possível visualizar o número de artigo que o analista criou, chamados resolvidos e tempo contabilizado.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="446" width="1249" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
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