As informações a seguir são experimentos realizados dentro de uma instituição na área da tecnologia e informação. Utilizamos o fluxograma abaixo para realizarmos a implementação do processo de incidente no OTRS. O processo sofreu modificações no OTRS para melhorar o fluxo de atendimento na ferramenta, porém atendemos todas as funcionalidades do fluxo. Início do processo … Continue lendo Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 1