Continuação Sempre que um chamado é encaminhado para um nível diferente, seja ele um nível abaixo ou acima, o analista vai iniciar o chamado a partir da primeira atividade que é “Analisar o incidente”. Quando for um nível acima o analista que vai tratar o incidente deve adicionar todos os passos para solução do incidente … Continue lendo Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 2