Para o usuário cliente sempre ter facilidade e agilidade na hora de realizar a abertura de chamados, nós criamos uma nova interface no OTRS para os usuários cliente, assim melhoramos mais ainda a experiência do usuário no OTRS.
Na hora de abrir o chamado, o usuário navega através dos níveis do catálogo de serviço, permitindo que o chamado já entre categorizado na ferramenta, sem que o analista tenha esse trabalho. Estão disponíveis para configurar nos serviços os campos de: SLA, proprietário, responsável, prioridade, fila e tipo.
Agora, o usuário também pode ser notificado pelo portal, não apenas por e-mail:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="394" width="1109" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Antes do usuário abrir o chamado, é possível mostrar um artigo da base de conhecimento para ajudá-lo a solucionar o chamado, assim o usuário tem as opções de responder se a FAQ resolveu ou não a solicitação:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="304" width="899" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
O gerenciador de arquivos também está disponível do portal do cliente:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="444" width="1106" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Quer testar gratuitamente as melhorias do portal? Acesse aqui o nosso ambiente demonstração.
Clicando aqui, você pode conferir todos os nossos Add Ons.
As documentações dos nossos módulos estão disponíveis aqui.