Como descobrir quem alterou uma configuração no OTRS?

Em ambiente com mais de um administrador no OTRS é comum questionar quem realizou a alteração de uma configuração, porém muitas vezes não conseguimos identificar nem a configuração que foi alterada.

Admin User Log

O módulo Admin User Log permite a visualização completa das configurações que foram alteradas, pacotes que foram atualizados/instalados/desinstalados e também os usuários que foram alterados.

Na listagem podemos identificar três tipos, “SysConfig” que são modificações realizadas na configuração do sistema, “PackageManager” são atualizações realizadas no gerenciador de pacotes, e “User” que são alterações realizadas nos usuários.

É possível fazer uma consulta específica, procurando por tipo, seção, valor antigo, valor novo, atendente e a hora da modificação.
A saída da consulta pode ser por HTML, direto na tela do OTRS ou então por CSV.

Também é possível fazer download do Admin Log para CSV sem precisar de uma consulta específica.

Na visualização do log temos as seguintes informações: tipo, seção, valor antigo, valor novo, atendente e hora de criação.

Para visualizar o botão do “Admin Log”, basta adicionar os atendentes que terão essa visualização ao grupo “g_admin_log”.

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