AddOn – Integrando o OTRS com o Jira

Jira Software é uma ferramenta desenvolvida pela empresa Atlassian. É uma ferramenta que permite o monitoramento de tarefas e acompanhamento de projetos.

Criamos uma integração com o Software OTRS, permitindo transportar chamados no OTRS para itens do Jira Software (Issue).

Essa integração permite que o usuário possua maior controle das informações do Jira e do OTRS, assim facilitando o gerenciamento das atividades.

O módulo possibilita a criação de itens no JIRA podendo selecionar os projetos clássicos e colocando algumas informações para a criação do item.

Conheça algumas possibilidades oferecidas com a integração com o jira:

• Permite a criação de itens com as seguintes informações: relator, responsável, prioridade, cliente, tipos de itens, projetos, títulos e descrição;
• Associação de itens já criados no Jira. Como links para o OTRS;
• Possibilita adicionar comentários no item associado ao Jira.

Na imagem abaixo conseguimos entender como funciona a integração, como resultado foi adicionado um novo item na barra lateral onde o analista pode submeter o chamado ao Jira de forma manual ou automática.

Por exemplo:

Nele há a opção “Integração com o JIRA”, ao clicar nela um modal será aberto com a opção “Criar um novo item”:

Ao selecioná-la uma requisição será feita, e caso a requisição seja concluída com sucesso a seguinte tela será mostrada:

Nesta tela uma lista de todos os projetos do tipo “Clássico” criados no seu JIRA vai aparecer, selecione o projeto que deseja criar um item, uma nova requisição será feita e o processo poderá seguir.

Agora preenchendo os dados abaixo o chamado será integrado.

No Jira Software você deve ter os campos dinâmicos liberados para a integração acontecer.

Agora com todos os campos preenchidos, clique em “Salvar”, então será feita uma requisição para criação do item.

E então após alguns segundos a página será recarregada e no local do Widget JIRA algumas informações sobre o Item podem ser encontradas:

O Jira software é uma ferramenta que permite o monitoramento de tarefas e acompanhamento de projetos. Conheça mais sobre esse software ágil e essencial.

Dúvidas ou comentários? Entre em contato e conheça mais sobre esse e outros módulos da OTRSinBox.