O InBox Survey Details é um AddOn desenvolvido pela Service Up para dar mais informações das pesquisas de satisfações respondidas no OTRS.
Recursos
Este módulo adiciona a opcão de filtro e novas colunas ao módulo AgentSurveyStats.
Pré-requisitos
Framework
As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:
- [6.x.x]
Módulos
Os seguintes módulos são requeridos:
- InBox Core 6.21.7 ou superior
Sistema Operacional
Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:
- [Nenhum]
Software de Terceiros
Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:
- [Nenhum]
Instalação
bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ SurveyDetails-6.0.0.opm
Configuração
Colunas que serão exibidas no módulo AgentSurveyStats ( SurveyDetails::Core###DefaultColumns)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="400" width="800" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
SurveyDetails::Core###Group
Grupos que têm permissão para ver todas as respostas (caso contrário, apenas os chamados que o usuário é proprietário serão exibidos)
Loader::Module::AgentSurveyStats###002-Survey
Nessa configuração, é carregado um arquivo Javascript, ele é adicionado ao instalar o módulo. Porém pode ser adicionado manualmente.
Uso
Detardes da pesquisa
O módulo adiciona um filtro de fila e data de envio, no módulo AgentSurveyDetail. Para usá-lo, basta clicar no menu ‘Detalhes da estatística’:
Será exibido o filtros e a opção de exportar o relatório:
Os filtros possiveis são:
- Fila: filtro busca apenas Pesquisas enviadas na fila selecionada.
- Periodo: filtro busca apenas Pesquisas enviadas no periodo selecionado.
- Perguntas: filtro determina quais perguntas serão exibidas com suas respostas.
- Adicionar total: ao selecionar esse check-box ele adicionará nas últimas linhas, o total de respostas Sim e Não.
Observação: ao selecionar o check-box para exibir o total de respostas Sim/Não, é necessário que na pesquisa, exista apenas uma pergunta do tipo YesNo.
Ao executar um filtro são exibidas as colunas configuradas no SurveyDetails::Core###DefaultColumns e as repostas de cada pesquisa:
E o total de Sim/Não, caso ele seja selecionado:
