A integração do OTRS com o TFS, possibilita a criação de WorkItem a partir de um chamado no OTRS, além disso pode habilitar o envio da prioridade do OTRS para o TFS entre outras funcionalidades.
Criação de WorkItem no TFS
O parâmetro utilizado para a criação de um WorkItem é de acordo com a seleção de chamados do atendente genérico do OTRS.
No exemplo abaixo vamos utilizar o evento de atualização de fila no OTRS para que o WorkItem seja criado:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="412" width="1333" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="212" width="691" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Para que o WorkItem seja criado precisamos preencher os parâmetros de módulo personalizado:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="253" width="835" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Os parâmetros possíveis são:
- Módulo:
O caminho em que se encontra o script. Valor padrão: Kernel::System::GenericAgent::TFSIntegrationCreationWI - Work_Item_Type:
Tipo de WorkItem do TFS, exemplo: product backlog item, bug , etc... - api_version:
Versão da api do TFS, sendo possível alterá-la entre a versão 4.1 e 5.0 . - ProjectName:
Nome do projeto em que o WorkItem será aberto, sendo necessário ter o nome igual ao TFS. - Collection:
O nome da collection do projeto. - Area&InterationPath:
Os parametros de Area e InterationPath no TFS, sendo que eles devem ser separados por ponto e vírgula ";", sendo primeiro o Area e depois o InterationPath.
Após o atendente genérico ser executado, o WorkItem será criado da seguinte forma:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="591" width="1084" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
A descrição no TFS irá receber o título do chamado, data de criação e corpo dos artigos criados no OTRS.
Atualização de WorkItem
Além da criação de WorkItem também é possível realizar a atualização a partir de atendentes genéricos do OTRS.
Quando o atendente genérico for executado, os valores dos campos que foram mapeados nas configurações do OTRS serão atualizados no TFS.
Atualização de Descrição do WorkItem
A atualização de descrição do WorkItem também é possível através de atendentes genéricos do OTRS.
Caso o atendente genérico seja executado e o artigo criado seja um artigo do tipo “Internal”, o título, corpo e data de criação do artigo, será adicionados a descrição do WorkItem.
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