![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="640" width="800" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Dentre as novidades estão disponíveis recursos interessantes que facilitam o gerenciamento de chamados e tarefas, então confira logo abaixo a integração OTRS e RunRun.IT, que é mais um addon OTRS.
O software RunRunIT é um serviço que oferece uma ferramenta para colaboração e gerenciamento de tarefas. Da mesma forma que o OTRS ele mesmo busca aumentar a produtividade, a organização e melhorar a integração entre os colaboradores.
Portanto, a equipe OTRSinBox buscou desenvolver mais uma solução para seus usuários.
Nessa integração é possível fazer a visualização dos recursos utilizados na plataforma RunRun.it, possibilitando assim o gerenciamento desses dados. Além de abrir novas tarefas no runrun.it, acompanhando o seu fechamento ou reabertura, e criar projetos sem sair do OTRS.
Veja como utilizar a integração.
Em primeiro lugar faça a instalação do módulo. Posteriormente, com a instalação concluída faça a configuração seguindo as etapas via Configuração do Sistema na interface administrativa e configure os acessos e identificações.
Com tudo certo, já podemos utilizar a integração e aproveitar as novas funcionalidades.
Veja o exemplo:
Acessando o módulo pela barra de navegação, essa será a visão do usuário. Se o usuário clicar no botão “Visualize e gerencie dados da plataforma RunRun.it no OTRS!”, você será redirecionado para o painel da RunRun.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="157" width="567" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Visualizando usuários
Em usuários é exibir uma tabela dinâmica com todos os usuários cadastrados no RunRun.it, junto às suas respectivas tags de permissões (administrador, gestor, etc).
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="202" width="567" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Visualizando equipes
Em equipes são apresentadas as equipes cadastradas no RunRun.it, junto aos seus líderes, centro de custo e membros.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="184" width="567" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Visualizando projetos
Neste fica disponível ao usuários informações sobre projetos, como o nome do projeto, para qual cliente é, sua data de criação e entrega estimada, custos extras, total já trabalhado e total de horas do projeto junto ao progresso do mesmo.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="205" width="567" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Visualizando as tarefas
Na aba tarefa, é exibido o cliente e projeto dessa tarefa, sua atividade e responsável. Também um marcador indicando se aquela tarefa está sendo executada em tempo real. É possível visualizar o início e entrega estimada e também a quantidade de horas trabalhadas nessa atividade nos últimos 7 dias.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="221" width="567" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Visualizando as clientes
Em clientes, temos s o nome, total de projetos, horas investidas e horas restantes junto ao total de horas desse cliente. Também é exibido a quantidade de horas trabalhadas para esse cliente nos últimos 7 dias.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="186" width="567" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Além disso você também pode criar um chamado no OTRS e copiá-lo como uma tarefa de um projeto no RunRun.it.
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