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AddOns OTRS

módulo integração com o Runrunit

Já esta disponível para nossos usuários o novo módulo que integra o RunRun.IT ao OTRS.

Dentre as novidades estão disponíveis recursos interessantes que facilitam o gerenciamento de chamados e tarefas, então confira logo abaixo a integração OTRS e RunRun.IT, que é mais um addon OTRS.

O software RunRunIT é um serviço que oferece uma ferramenta para colaboração e gerenciamento de tarefas. Da mesma forma que o OTRS ele mesmo busca aumentar a produtividade, a organização e melhorar a integração entre os colaboradores.

Portanto, a equipe OTRSinBox buscou desenvolver mais uma solução para seus usuários.

Nessa integração é possível fazer a visualização dos recursos utilizados na plataforma RunRun.it, possibilitando assim o gerenciamento desses dados. Além de abrir novas tarefas no runrun.it, acompanhando o seu fechamento ou reabertura, e criar projetos sem sair do OTRS.

Veja como utilizar a integração.

Em primeiro lugar faça a instalação do módulo. Posteriormente, com a instalação concluída faça a configuração seguindo as etapas via Configuração do Sistema na interface administrativa e configure os acessos e identificações.

Com tudo certo, já podemos utilizar a integração e aproveitar as novas  funcionalidades.

Veja o exemplo:

Acessando o módulo pela barra de navegação, essa será a visão do usuário. Se o usuário clicar no botão “Visualize e gerencie dados da plataforma RunRun.it no OTRS!”, você será redirecionado para o painel da RunRun.

Painel

Visualizando usuários

Em usuários é exibir uma tabela dinâmica com todos os usuários cadastrados no RunRun.it, junto às suas respectivas tags de permissões (administrador, gestor, etc).

Tabela dinâmica

Visualizando equipes

Em equipes são apresentadas as equipes cadastradas no RunRun.it, junto aos seus líderes, centro de custo e membros.

Tela integração OTRS e RunRun.IT

Visualizando projetos

Neste fica disponível ao usuários informações sobre projetos, como o nome do projeto, para qual cliente é, sua data de criação e entrega estimada, custos extras, total já trabalhado e total de horas do projeto junto ao progresso do mesmo.

Tela  integração OTRS e RunRun.IT

Visualizando as tarefas

Na aba tarefa, é exibido o cliente e projeto dessa tarefa, sua atividade e responsável. Também um marcador indicando se aquela tarefa está sendo executada em tempo real. É possível visualizar o início e entrega estimada e também a quantidade de horas trabalhadas nessa atividade nos últimos 7 dias.

Tela  integração OTRS e RunRun.IT

Visualizando as clientes

Em clientes, temos s o nome, total de projetos, horas investidas e horas restantes junto ao total de horas desse cliente. Também é exibido a quantidade de horas trabalhadas para esse cliente nos últimos 7 dias.

Tela  integração OTRS e RunRun.IT

Além disso você também pode criar um chamado no OTRS e copiá-lo como uma tarefa de um projeto no RunRun.it.

Quer saber mais sobre essa e outras novidades inbox? Então entre em contato e conheça mais sobre esse e outros módulos da OTRSinBox da BeOnUpPara contato clique aqui.

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