KPI para OTRS

Como funciona os KPI para OTRS?

Pensando em facilitar a visualização do fluxo de atendimento no OTRS, criamos uma funcionalidade que permite a criação de conjuntos de KPI dentro do OTRS.

Os KPI são indicadores-chave de desempenho, podem ser utilizados como métricas essenciais para medir e avaliar determinados pontos dos processos.

Temos três tipo de indicadores:

KPI de gauge

Nos indicadores de gauge podemos visualizar a ordem de severidade ascendente ou descendente.

Também é possível incluir até 4 severidades, por padrão as severidades são: Bom, Médio, Ruim e Muito Ruim, mas podem ser alteradas pelo usuário.

O valor mínimo e máximo também pode ser alterado pelo usuário, por padrão os valores são: mínimo 0 e máximo 50.

KPI de consulta SQL

Na criação de consulta SQL podemos realizar a criação e os testes direto na tela de criação de KPI, dentro de administração.

É possível realizar os testes da consulta antes de concluir e finalizar o KPI.

A saída para esse tipo de KPI é para excel.

KPI numérico

O formato número exibe a soma de chamados com base nos filtros indicados nas configurações do KPI.

Nesse tipo de KPI disponibilizamos duas saídas, excel e normal.

Na saída por excel, um arquivo csv é baixado quando clicamos no valor, já a na saída normal a lista de chamados é exibida direto no OTRS.

Conjuntos complexos de KPI

Nos conjuntos complexos é possível a criação de KPI no formato de gráficos de barra, coluna, donut e pizza.

Também podemos aderir ao tema escuro.

Os dados que aparecem nos indicadores são de acordo com o filtros utilizados na criação do KPI.

Os campos que podem ser utilizados são os mesmos da busca padrão do OTRS.

Os dados são exibidos quando clicamos no KPI do OTRS, a visualização pode ser dentro do OTRS ou exportado em csv.

Os nossos KPI já estão disponível para a versão 6 do OTRS.

Quer testar o nosso módulo? Acesso o nosso ambiente de demonstração, clique aqui.