O OTRS não possui uma solução para criação de chamados em massa ou mesmo importação de chamados de um sistema legado.
Então para atender a necessidade de alguns clientes, criamos uma solução para isso, o AddOn Inbox DataImporter.
Vamos conhecer um pouco sobre suas funcionalidades.
- Importação de chamados
- Importação de informação de campos dinâmicos de chamados e artigos
- Importação de artigos dos chamados
Veja como usar
A solução após ser instalado ficará no menu Chamados (Tickets)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="256" width="1028" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Na tela abaixo você poderá configurar qual objeto quer importar (chamado ou artigo)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="382" width="1334" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Você pode criar vários modelos de importação.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="303" width="483" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Você pode personalizar quais colunas serão importadas.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="360" width="1117" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Você deverá baixar o template de CSV para preenchimento, e assim que terminar poderá fazer a importação.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="426" width="950" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
O AddOn resolvi um grande problema nas migrações de sistema ou de chamados legados.
Para conhecer mais desse de outras solução da OTRS in Box entre em contato com comercial@serviceup.com.br