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AddOns OTRS

Novo AddOn de Importação de chamados no OTRS (Inbox DataImporter)

O OTRS não possui uma solução para criação de chamados em massa ou mesmo importação de chamados de um sistema legado.

Então para atender a necessidade de alguns clientes, criamos uma solução para isso, o AddOn Inbox DataImporter.

Vamos conhecer um pouco sobre suas funcionalidades.

  • Importação de chamados
  • Importação de informação de campos dinâmicos de chamados e artigos
  • Importação de artigos dos chamados

Veja como usar

A solução após ser instalado ficará no menu Chamados (Tickets)

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Na tela abaixo você poderá configurar qual objeto quer importar (chamado ou artigo)

imagem 2

Você pode criar vários modelos de importação.

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Você pode personalizar quais colunas serão importadas.

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Você deverá baixar o template de CSV para preenchimento, e assim que terminar poderá fazer a importação.

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O AddOn resolvi um grande problema nas migrações de sistema ou de chamados legados.

Para conhecer mais desse de outras solução da OTRS in Box entre em contato com comercial@serviceup.com.br

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