Conheça o módulo que permite o acompanhamento de chamados por um ou mais usuários
O novo add-on desenvolvido pela equipe OTRSinBox, possibilita o acompanhamento de chamados, seja para um ou mais usuários, o Easy Watch notifica sobre qualquer nova interação, facilitando o acompanhamento e andamento da solicitação.
Configurado na interface administrativa, o “Watcher” vinculado ao chamado é adicionado facilmente na caixa lateral direita como na tela de exemplo abaixo:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="199" width="630" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Na caixa, ao digitar @ e mais duas letras do usuário que você gostaria de vincular e o nome aparecerá para a seleção:
A partir desses passos, o usuário vinculado poderá acompanhar o andamento do chamado, e um ícone que apresenta o “Watcher” ficará visível no canto superior esquerdo da tela para o usuário, o qual ao clicar exibirá o total de chamados monitorados:
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="240" width="630" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="129" width="630" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Também é possível fazer o processo inverso e retirar o “Watcher” do chamado, na mesma caixa inicial do processo.
Com o add-on Easy Watch, você mantém consegue manter mais usuários a par de um determinado chamado e atentos ao andamento do mesmo. Dúvidas ou comentários? Entre em contato com um dos nossos consultores e saiba como adquirir esse e os outros add-nos desenvolvidos pela equipe OTRSinBox.