Novidades InBox: Filas e estados

José Junior

6 anos atrás

Confira as novidades em AddOns que possibilitam visualizar as movimentações dos seus chamados

Já estão disponíveis duas novidades InBox desenvolvidas pela nossa equipe para te auxiliar com a visualização das movimentações dos seus chamados, sejam elas entre as filas de atendimento ou a alternância de estado, o Dynamic List State Time e o Ticket Queue Stats. Confira as funcionalidades de cada um abaixo.

AddOns filas e estados:

Em primeiro lugar, proporcionando uma visão do atendimento das filas no seu OTRS, o módulo Ticket Queue Stats. Ele te traz estatísticas a partir da movimentação dos chamados entre as filas inclusive com base no filtro atendentes. Além das estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, ele também faz o cálculo médio de estadia dos chamados em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

Gerando estatísticas sobre o estado dos chamados, trazemos o Dynamic List State Time, que utiliza parâmetros relacionados ao estado dos chamados. Portanto, o tempo em que o chamado ficou em um determinado estado.

Por exemplo, e quantas vezes o ele se estabeleceu nesse mesmo estado, ficam disponíveis. Além desses dois novos AddOns, a atualização do módulo Ticket Transfer Report, que exibe as transferências de chamados entre um atendente e outro também está disponível para a versão 6 do OTRS.

Permitindo uma visualização mais clara do caminho percorrido pelas solicitações e como foi percorrido até às solicitações serem finalizadas. Os módulos trazem dados importantes e necessários para melhorias nos processos de resolução e atendimento.