Conheça o novo módulo de relatório desenvolvido pela nossa equipe:
Já está disponível para uso o novo módulo desenvolvido pela nossa equipe de especialistas em OTRS, o Ticket Static Average ou Tempo médio de atendimento do ticket.
Primeiro te auxiliando com as métricas, ou seja, ele permite a visualização da média de tempo em que os chamados levaram para ser fechados por fila.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="281" width="712" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="261" width="685" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Conforme a configuração, portanto, o módulo filtra através de uma pesquisa os chamados referentes a cada fila.
O módulo apresenta a quantidade de horas e a média em que os chamados levaram para ser encerrados.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="179" width="733" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
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